Aplikacje i Niestandardowe Rozszerzenia Zendesk

Już dostępny

Spotkanie MS Teams firmy Solbeg

Rozpoczynaj spotkania w aplikacji Teams z poziomu zgłoszenia

Rozszerzone wyszukiwanie i eksport

Zaawansowane filtrowanie i eksport CSV

Pole*

Wymagane egzekwowanie przepisów terenowych

Spotkanie w usłudze MS Teams na czacie

Przejdź z czatu do rozmowy na żywo

+1 (517) 826-9933(US)

info@solbeg.com

Opublikowano w Zendesk
Marketplace
Oficjalny Zendesk
partner technologiczny
Gotowe aplikacje + niestandardowe
rozwój rozszerzeń

4

Opublikowany Rynek
Apps

30+

Lata inżynierii

500+

zrealizowane projekty

100M+

Użytkowników końcowych
naszych produktów

wspólne luki

Problemy rozwiązywane przez rozszerzenia Zendesk

Standardowy Zendesk obejmuje większość scenariuszy. To powtarzające się luki, w których zespoły potrzebują więcej.

Brak wymaganych pól przy zamykaniu zgłoszenia

Agenci pomijają pola, które nie są wymuszane pod presją. Niekompletne dane docierają do raportów i systemów niższego szczebla, przez co miesięczna analiza staje się mało wiarygodna.

Brak bezpośredniej ścieżki od zgłoszenia do rozmowy na żywo

Przejście na spotkanie w aplikacji Teams wiąże się z koniecznością ręcznej zmiany narzędzi, pisania linków i utraty kontekstu zgłoszenia w trakcie rozmowy.

Ograniczone opcje wyszukiwania i eksportowania

W natywnym eksporcie brakuje filtrowania wielokryterialnego. Pobieranie konkretnych zestawów zgłoszeń do audytów lub przekazań wymaga każdorazowo ręcznych obejść.

Eskalacje czatu nie są rejestrowane w zgłoszeniu

Gdy sesja czatu zostanie przeniesiona do połączenia w aplikacji Teams, nie ma wbudowanej funkcji umożliwiającej zapisanie tej interakcji bezpośrednio w zgłoszeniu źródłowym.

Powolna rozdzielczość z powodu fragmentacji narzędzi

Narzędzia niezwiązane ze sobą wydłużają czas obsługi złożonych zgłoszeń, które wymagają koordynacji między systemami, zespołami lub kanałami komunikacji.

Luki w przepływie pracy, których nie można pokryć standardową konfiguracją

Niestandardowa logika routingu, reguły pól warunkowych lub integracja z systemami wewnętrznymi wymagają rozwoju wykraczającego poza natywną konfigurację Zendesk.

Kiedy standardowa funkcjonalność Zendesk nie wystarcza

Wyzwanie

Standardowa funkcjonalność Zendesk obsługuje typowe procesy obsługi klienta, ale może nie obejmować reguł routingu specyficznych dla danej firmy, wymagań dotyczących pól warunkowych, przepływów pracy raportowania ani integracji z systemami wewnętrznymi. Zespoły wsparcia mogą być zmuszone do przełączania się między narzędziami, ręcznego wykonywania powtarzalnych czynności lub obchodzenia ograniczeń w wyszukiwaniu zgłoszeń, walidacji danych i procesach eskalacji.
Te luki mogą wpływać na obsługę zgłoszeń, jakość danych, raportowanie i koordynację między Zendesk a platformami zewnętrznymi. Standardowe rozszerzenie Zendesk może spełniać typowe wymagania, natomiast bardziej szczegółowa logika operacyjna może wymagać niestandardowego opracowania dla Zendesk.

Podejście Solbega

Solbeg ocenia, czy jedna z istniejących aplikacji Zendesk może obsłużyć wymagany scenariusz, czy też konieczne jest niestandardowe rozszerzenie. Istniejące aplikacje realizują zdefiniowane zadania, takie jak uruchamianie spotkań Microsoft Teams z poziomu Zendesk, wymuszanie wypełniania wymaganych pól zgłoszeń oraz stosowanie zaawansowanych kryteriów wyszukiwania i eksportu.
Gdy przepływ pracy obejmuje zastrzeżone systemy, specyficzne struktury zgłoszeń lub zachowania warunkowe, których gotowa aplikacja nie jest w stanie obsłużyć, Solbeg tworzy aplikacje dedykowane dla Zendesk. Potwierdzony zakres prac rozwojowych może obejmować definicję wymagań, architekturę, rozwój, testowanie, wdrożenie, konserwację, aktualizacje zgodności i stopniowe ulepszenia.

Targowisko Zendesk

Gotowe aplikacje Solbeg

Dostępny do natychmiastowej instalacji. Zrecenzowany i wymieniony w oficjalnym sklepie Zendesk.

Widok na Marketplace Poproś o Demo

Spotkanie MS Teams firmy Solbeg

Eskalacja zgłoszenia → rozmowa na żywo

Rozpocznij lub zaplanuj spotkanie w aplikacji MS Teams bez opuszczania Zendesk
Link do spotkania jest automatycznie publikowany w wątku zgłoszenia
Działa na pasku bocznym — bez przełączania kart i kopiowania/wklejania
Pełny kontekst zgłoszenia pozostaje dostępny podczas przygotowywania połączenia
Skraca czas oczekiwania na odpowiedź w przypadku skomplikowanych lub skomplikowanych zgłoszeń

Typowe zastosowanie

Pojawia się złożony problem techniczny, który wymaga omówienia na żywo. Agent uruchamia spotkanie w Teams bezpośrednio z paska bocznego zgłoszenia i publikuje link jako notatkę wewnętrzną — klient otrzymuje go w ciągu kilku sekund, bez konieczności przełączania narzędzi.

Widok na Marketplace Poproś o Demo

Rozszerzone wyszukiwanie i eksport

Zaawansowane filtrowanie i eksport CSV

Wyszukaj bilety według pól niestandardowych, tagów, dat i łączonych kryteriów
Eksportuj wyniki do pliku CSV z konfigurowalnymi zestawami kolumn
Obsługuje operacje zbiorcze na filtrowanych zestawach biletów
Zaprojektowane specjalnie do audytów, raportowania i przepływów pracy związanych z przekazywaniem zadań

Typowe zastosowanie

Menedżer wsparcia potrzebuje wszystkich zgłoszeń o wysokim priorytecie z określonego obszaru produktu, zamkniętych w ciągu ostatnich 30 dni, oznaczonych konkretną etykietą. Natywny eksport nie może łączyć tych filtrów — funkcja rozszerzonego wyszukiwania i eksportu obsługuje to w jednym kroku.

Widok na Marketplace Poproś o Demo

Pole*

Wymagane egzekwowanie przepisów terenowych

Wymuś wypełnienie wymaganych pól przed rozwiązaniem lub wysłaniem zgłoszenia
Konfigurowalne reguły dla każdego formularza zgłoszenia, typu lub zmiany statusu
Podpowiada agentom kontekstowe komunikaty — bez pomijania tematu
Poprawia jakość danych w raportach i integracjach
Zmniejsza liczbę błędów w dół rzeki spowodowanych niekompletnymi rekordami

Typowe zastosowanie

Zgłoszenia są zamykane bez uzupełnienia kategorii przyczyny źródłowej, co sprawia, że miesięczne raportowanie jest mało wiarygodne. Pole* wymusza to pole po rozwiązaniu problemu — luka zostaje zamknięta bez konieczności ponownego szkolenia zespołu.

Widok na Marketplace Poproś o Demo

Spotkanie w usłudze MS Teams na czacie

Eskalacja czatu → Połączenie zespołowe

Rozpocznij spotkanie w aplikacji Teams bezpośrednio z aktywnej sesji czatu Zendesk
Szczegóły spotkania są automatycznie dołączane do pierwotnego zgłoszenia czatu
Płynne przejście z rozmowy tekstowej do rozmowy na żywo
Historia interakcji pozostaje nienaruszona na zgłoszeniu po zakończeniu połączenia

Typowe zastosowanie

Problem z rozliczeniem pojawia się na czacie i okazuje się zbyt skomplikowany, aby go opisać tekstowo. Agent rozpoczyna spotkanie w Teams z poziomu widżetu czatu — klient natychmiast otrzymuje link, a zapis spotkania zostaje zapisany w tym samym zgłoszeniu.

Znajdź swoje dopasowanie

Wybierz według swojego scenariusza

Dopasuj sytuację swojego zespołu do właściwego punktu wyjścia.

Połączenia i eskalacje

Zespoły, które potrzebują szybszego przejścia od zgłoszenia do rozmowy na żywo

Agenci ręcznie przełączają się między narzędziami, aby zaplanować spotkania, gubiąc kontekst zgłoszenia i zwiększając tarcia przy każdej eskalacji.

Spotkanie MS Teams firmy Solbeg

Wsparcie oparte na czacie

Sesje czatu na żywo, które regularnie przechodzą w rozmowę głosową lub wideo

Agenci czatu potrzebują możliwości nawiązania połączenia w aplikacji Teams za pomocą jednego kliknięcia, bez konieczności proszenia klienta o ponowne zgłoszenie problemu.

Spotkanie w usłudze MS Teams na czacie

Raportowanie i dane

Zespoły, które potrzebują lepszego filtrowania i eksportowania raportów

Tygodniowe raportowanie wymaga wyodrębnienia określonych zestawów biletów według wielu kryteriów, których eksport natywny nie może połączyć.

Rozszerzone wyszukiwanie i eksport

Jakość danych

Zespoły z niespójnymi danymi na biletach z powodu pominiętych pól

Agenci zamykają zgłoszenia bez uzupełniania pól klasyfikacji. Raporty są zawodne, a przekazania są niekompletne. Agenci zamykają zgłoszenia bez uzupełniania pól klasyfikacji. Raporty są zawodne, a przekazania są niekompletne.

Pole*

Unikalne przepływy pracy

Procesy, których żadna opublikowana aplikacja nie obsługuje od razu

Trasowanie zgłoszeń, logika pól warunkowych i integracje z rozwiązaniami stron trzecich zależą od specyfiki Twojej organizacji.

Rozwój rozszerzeń niestandardowych

Integracja systemu

Zendesk musi łączyć się z systemami wewnętrznymi lub zastrzeżonymi narzędziami

Dane ze zgłoszeń muszą być przesyłane do systemów CRM, ERP lub wewnętrznych pulpitów nawigacyjnych z wykorzystaniem logiki, której standardowe webhooki nie są w stanie obsłużyć.

Rozwój rozszerzeń niestandardowych

custom Development

Gotowa aplikacja czy rozszerzenie dostosowane do Twoich potrzeb?

Obie ścieżki są dostępne. Oto jak wybrać i jak każda ścieżka wygląda w praktyce.

Opcja A

Gotowa aplikacja Zendesk

Rozwiązuje zdefiniowane, powtarzające się problemy, z którymi boryka się większość zespołów wsparcia. Szybka instalacja, minimalna konfiguracja.

Dostępne od razu w Zendesk Marketplace
Zweryfikowane i sprawdzone przez Zendesk
Przewidywalne koszty — brak konieczności czekania na rozwój
Nadaje się do standardowych konfiguracji zespołów wsparcia
Bieżące aktualizacje obsługiwane przez Solbeg

Opcja B

Niestandardowe rozszerzenie Zendesk

Stworzone z myślą o Twoim specyficznym przepływie pracy. Dokładnie wtedy, gdy logika, integracje lub reguły są specyficzne dla Twojej organizacji.

Zaprojektowano z myślą o typach biletów, polach i regułach
Możliwość integracji Zendesk z dowolnym systemem wewnętrznym lub zewnętrznym
Pełny cykl rozwoju: zakres → kompilacja → testowanie → wdrożenie
Wsparcie po uruchomieniu i przyrostowe iteracje obejmują
Możliwość rozbudowy lub połączenia z istniejącym gotowym mobilne i webowe

Dlaczego Solbeg

Co wnosimy do pracy w Zendesk

Nie jest to doradztwo ogólne. Specyficzne doświadczenie w zakresie produktów i inżynierii Zendesk.

Ekspertyza ekosystemu Zendesk

Stworzyliśmy i opublikowaliśmy wiele aplikacji Zendesk. Znamy API platformy, punkty rozszerzeń i wymagania rynku na tyle dobrze, aby działać szybko.

Podejście inżynierii produktu

Rozszerzenia traktujemy jak produkty — z odpowiednim zakresem, decyzjami dotyczącymi architektury i jakością wydania, jakiej oczekuje się od oprogramowania działającego w środowiskach wsparcia produkcyjnego.

Wsparcie zrozumienia procesu

Nasz zespół współpracował z działami wsparcia w wielu branżach. Rozumiemy kolejki zgłoszeń, umowy SLA, ścieżki eskalacji i przepływy pracy agentów.

Kompleksowe, niestandardowe rozwiązania

Od aplikacji z paskiem bocznym o pojedynczym przeznaczeniu po złożone rozwiązania automatyzacyjne z integracjami zewnętrznymi — określamy zakres, tworzymy i dostarczamy dostosowane rozwiązania Zendesk od początku do końca.

Wsparcie po uruchomieniu

Po wydaniu zapewniamy konserwację, stopniowe ulepszenia i aktualizacje zgodności. Nie przekazujemy i nie znikamy po wydaniu.

Elastyczne zaangażowanie

Zacznij od gotowej aplikacji i rozbuduj ją później lub połącz aplikacje z niestandardową warstwą integracyjną. Wspieramy podejścia mieszane, dopasowane do Twoich rzeczywistych potrzeb.

Jak zacząć

Jak to działa

Przejrzysta ścieżka, niezależnie od tego, czy oceniasz gotową aplikację, czy planujesz jej niestandardowy rozwój.

Wybierz aplikację lub opisz swój przepływ pracy

Przeglądaj dostępne aplikacje lub powiedz nam, jaką lukę musisz wypełnić. Pomożemy Ci określić, czy pasuje gotowa aplikacja, czy też bardziej sensowne jest stworzenie jej na zamówienie.

Krótka konsultacja lub demo

Przeprowadzimy Cię przez odpowiednią aplikację lub omówimy zakres niestandardowego rozszerzenia. Bez długiego wprowadzenia — skupimy się na tym, co ma znaczenie dla Twojej decyzji.

Zainstaluj lub zdefiniuj zakres

Gotowe aplikacje są natychmiast dostępne w sklepie. W przypadku projektów niestandardowych, przed rozpoczęciem prac ustalamy zakres, harmonogram i wymagania techniczne.

Uruchomienie i stałe wsparcie

Po premierze pozostajemy dostępni do aktualizacji, dostosowań i wsparcia w miarę rozwoju Twoich przepływów pracy. Nie jest to jednorazowe przekazanie.

FAQ

PYTANIA I ODPOWIEDZI

Tak. Wszystkie aplikacje Solbeg na tej stronie są publikowane w oficjalnym sklepie Zendesk Marketplace i przeszły proces weryfikacji i przeglądu Zendesk. Możesz je zainstalować bezpośrednio z Centrum administracyjnego w sekcji Aplikacje i integracje.

Jeśli problem pasuje do tego, do czego została zaprojektowana gotowa aplikacja, skorzystaj z niej. Tworzenie aplikacji na zamówienie ma sens, gdy logika jest specyficzna dla Twojej organizacji, obejmuje zastrzeżone systemy lub wymaga zachowania warunkowego, którego aplikacja ogólnego przeznaczenia nie jest w stanie obsłużyć. Krótka rozmowa z naszym zespołem zazwyczaj wystarcza, aby określić, która ścieżka jest odpowiednia.

Tak. Jeśli istniejąca aplikacja spełnia większość Twoich wymagań, ale wymaga dostosowania struktury zgłoszenia, określonych pól lub wymagań integracyjnych, możemy określić zakres i opracować te modyfikacje. Zazwyczaj jest to szybsze i tańsze niż tworzenie nowego rozszerzenia od podstaw.

Tak. Zajmujemy się pełnym cyklem rozwoju niestandardowych aplikacji Zendesk — wymaganiami, architekturą, rozwojem, testowaniem i wdrożeniem. Rozszerzenia mogą obejmować interfejs użytkownika paska bocznego, automatyzację zgłoszeń, integrację z zewnętrznymi API, niestandardową logikę pól i wiele więcej.

Tak. Wsparcie po uruchomieniu obejmuje poprawki błędów, aktualizacje zgodności, gdy Zendesk aktualizuje swoją platformę, oraz stopniowe dodawanie funkcji w miarę zmian wymagań. Warunki wsparcia są uzgadniane w ramach zakresu projektu.

Gotowe aplikacje można zainstalować natychmiast z Marketplace. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i możemy umówić się na rozmowę telefoniczną jeszcze w tym samym tygodniu. W przypadku projektów niestandardowych, wycenę przedstawiamy po wstępnej rozmowie wstępnej.

Natywna walidacja Zendesk ma ograniczoną elastyczność — działa jednolicie, bez prostej logiki warunkowej dla każdego statusu lub formularza. Field* umożliwia bardziej szczegółową kontrolę: konfiguruj, które pola są wymagane, gdy zgłoszenie osiągnie określony status, a egzekwowanie jest widoczne dla agentów w kontekście, a nie pojawia się jako ogólny błąd formularza.

To zależy od aplikacji. MS Teams Meeting firmy Solbeg działa w ramach zgłoszeń Zendesk Support. MS Teams Meeting for Chat jest przeznaczony do sesji Zendesk Chat. Rozszerzone wyszukiwanie i eksport oraz pole* działają w kontekście Zendesk Support. Dokładna kompatybilność jest określona w ofercie każdej aplikacji w sklepie.

Jak zacząć

Powiedz nam, czego potrzebujesz

Opisz swoją sytuację, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego.

Gotowy do zainstalowania aplikacji Zendesk już teraz
Chcesz zobaczyć demonstrację z przewodnikiem przed podjęciem decyzji?
Masz lukę w przepływie pracy, która wymaga niestandardowego rozwoju
Jeszcze nie jestem pewien — najpierw chcę to omówić

+1 (517) 826-9933(US)

info@solbeg.com

Zacznijmy współpracę

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i Google Polityka Prywatności oraz Regulamin zastosować.