Integracja Zendesk dla zespołu wsparcia Flo Health

Wyzwania

Celem Flo Health, jest poprawa zdrowia i samopoczucia każdej dziewczyny i kobiety na całym świecie.

Domyślne możliwości systemu Zendesk nie pozwalają na pracę z wieloma makro. Użycie rozszerzenia zapewnia agentom ulepszenie struktury w pracy z makro i pozwala zaoszczędzić czas na ważniejsze zadania, bez konieczności ręcznego aktualizowania każdego makro osobno.

Nasze rozwiązania

Solbeg był odpowiedzialny za pracę nad odpowiednim systemem Zendesk od początku do końca. Projekt był prowadzony we współpracy z zespołem obsługi po stronie Klienta.

Z pomocą zespołu Solbeg wydajność zespołu Flo Support została poprawiona dzięki nowemu, gruntownemu rozszerzeniu Zendesk z takimi funkcjami, jak aktualizowanie, kompleksowe wyszukiwanie i filtrowanie makro.

Wpływ

• Opracowaliśmy rozszerzeniu Zendesk z takimi funkcjami, jak aktualizowanie, kompleksowe wyszukiwanie i filtrowanie makro.
• Zautomatyzowaliśmy procesy zespołu wsparcia i ograniczyliśmy manualną pracę agentów, a w efekcie oszczędzając ich czas.