Kanał usług – Platforma zarządzania obiektami

Wyzwania

ServiceChannel i jego klienci zmagali się z brakiem przejrzystości i wglądu w systemie przetwarzania zleceń:

Brak klarowności co do wydatków i budżetu na naprawy i konserwację,

Decentralizacja modelu zarządzania obiektami w zakresie konserwacji i napraw przy użyciu zleceń,

Brak możliwości śledzenia i pomiaru w zarządzaniu obiektami,

Konieczność tworzenia osobnych list kontrolnych dla sklepów każdego kraju,

Długi czas przetwarzania i oczekiwania na wygenerowanie wyników audytów,

Skomplikowany proces rozpoczęcia wielu działań naprawczych jednocześnie.

Nasze rozwiązania

Solbeg nawiązał współpracę z ServiceChannel w celu stworzenia opartej na chmurze (dostarczanej w modelu SaaS) platformy do zarządzania obiektami, która automatyzuje cały proces świadczenia usług naprawczych i konserwacyjnych.

Z pomocą naszego zespołu, ServiceChannel opracował i wdrożył:

System automatyzacji usług służący do usprawnienia kluczowych procesów biznesowych i usługowych takich jak: zarządzanie zleceniami i zasobami w różnych lokalizacjach, zbiorcze zarządzanie fakturami i płatnościami, uwidocznienie i zebranie danych w celu poprawy wydajności, zarządzanie ryzykiem i zgodnością;

Niestandardowy system analityczny zapewniający szczegółowy wgląd we wszystkie koszty napraw i konserwacji;

Aplikację mobilną Site Audit Manager umożliwiającą audyty obiektów na miejscu przy użyciu dowolnego urządzenia;

Planned Maintenance Manager pozwalający na standaryzację i automatyzację działań;

Compliance Manager pozwalający na uproszczenie działańzarządzania obiektami;

Invoice Manager umożliwiający zespołowi zarządzania obiektami przejście na cotygodniowy proces grupowania w celu uproszczenia i terminowego przetwarzania faktur.

Wpływ

Pomyślne wprowadzenie systemów i aplikacji zautomatyzowało większość kluczowych procesów biznesowych. Efektywność działań zarządzania obiektami zwiększyła się. Zapewniona została większa kontrola nad planowaniem audytów bezpieczeństwa i higieny pracy zlecanym podmiotom zewnętrznym.

• Wysoki poziom wglądu w zlecenia pracy i faktury;
• Ulepszone zarządzanie wydajnością wykonawców, co pomogło zidentyfikować i zachować najlepszych dostawców usług oraz wyeliminować tych, którzy nie osiągają wystarczających wyników;
• Wydajna praca wielolokacyjna i wielozadaniowa;
• Wysoki poziom możliwości śledzenia i pomiaru działań zarządzania obiektami.

Klienci ServiceChannel działają w ponad 330,000 miejscach na całym świecie i zarządzają dziesiątkami milionów zasobów, które ogrzewają, chłodzą, oświetlają, sprzątają, gotują, przewożą ludzi i wykonują setki innych zadań w wielu branżach.